在顯示屏行業(yè)，有這樣一家獨(dú)樹(shù)一幟的第三方服務(wù)型企業(yè)，它長(zhǎng)期服務(wù)于利亞德、大華、京東方等大型企業(yè)，連比亞迪也向其伸出了橄欖枝，它就是深圳市一點(diǎn)幫科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“一點(diǎn)幫”）。
“一點(diǎn)幫”的含義是：一心一意，點(diǎn)滴周到，幫您解憂。這是他們的初衷，也是他們的信念。
一點(diǎn)幫總經(jīng)理彭少鵬
作為L(zhǎng)ED行業(yè)第三方服務(wù)的創(chuàng)領(lǐng)者、行業(yè)內(nèi)第一家正式注冊(cè)服務(wù)型公司，一點(diǎn)幫成立于2014年，專(zhuān)心致力于在全球?yàn)楦魃a(chǎn)廠家及使用方提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)勘察、結(jié)構(gòu)制作、安裝調(diào)試、整屏維護(hù)、模組維修、第三方驗(yàn)貨、技術(shù)培訓(xùn)等多項(xiàng)服務(wù)。全國(guó)范圍內(nèi)現(xiàn)有300多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量還在不斷增加中，服務(wù)軌跡已經(jīng)拓展到全球……
一點(diǎn)幫在全國(guó)擁有非常專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員都建有檔案，直接接受總部管理。為了發(fā)揮每個(gè)團(tuán)隊(duì)的特長(zhǎng)，他們將每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)做了歸類(lèi)，比如有的團(tuán)隊(duì)擅長(zhǎng)小間距安裝，有的擅長(zhǎng)換電源，每次根據(jù)客戶需求，隨時(shí)調(diào)動(dòng)相應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不管客戶在哪里，他們都會(huì)跟蹤負(fù)責(zé)到底。正如此，客戶滿意度大大提高。
總經(jīng)理彭少鵬總結(jié)了一點(diǎn)幫的企業(yè)定位：只做服務(wù)，不賣(mài)屏。現(xiàn)在《LED屏顯世界》記者帶大家一起來(lái)探究它的服務(wù)王國(guó)。
北京玲垅塔冬奧會(huì)倒計(jì)時(shí)裝置
1、以服務(wù)為生存 每個(gè)環(huán)節(jié)都建立嚴(yán)格的制度
經(jīng)過(guò)多年積累，一點(diǎn)幫服務(wù)了多個(gè)經(jīng)典案例，如2016年點(diǎn)亮的西安水晶屏就是其服務(wù)的項(xiàng)目之一。該項(xiàng)目位于西安老城根G park晶彩廣場(chǎng)，近2000平米，以水晶質(zhì)感體現(xiàn)、震撼的音效，閃耀在古城上空，將觀眾帶入一個(gè)意境空間，無(wú)限遐想的光影世界。引用G park官方的一句話，這是一個(gè)“讓光彩與藝術(shù)成為街區(qū)的娛樂(lè)靈魂之作”。這樣的經(jīng)典之作，非常考驗(yàn)施工與服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
西安水晶屏
“因?yàn)殄F體形狀不同，安裝空間非常狹小，且異形模組的安裝較于常規(guī)顯示屏安裝難度更大、精度要求更高、工作量更多。我們的工程師提了多種應(yīng)對(duì)方案、克服了種種困難，歷時(shí)25天完成了安裝工作，于2016年10月順利交付使用�？蛻艏昂献鲝S家都給了我們好評(píng)。”一點(diǎn)幫總經(jīng)理彭少鵬如是說(shuō)。
成都雙子塔
因?yàn)榉⻊?wù)質(zhì)量過(guò)硬，安裝難度高的各種項(xiàng)目接踵而至。北京冬奧會(huì)倒計(jì)時(shí)裝置、成都雙子塔、廣州海心沙、天文小鎮(zhèn)等業(yè)內(nèi)熟知的項(xiàng)目，均由一點(diǎn)幫安裝完成。經(jīng)過(guò)這些項(xiàng)目一點(diǎn)一滴的積累，一點(diǎn)幫在業(yè)界口碑也越來(lái)越好。如今，一點(diǎn)幫與洲明、利亞德、艾比森、宇視、南京洛普、浙江大華、京東方、強(qiáng)力巨彩、九洲等企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。
2、以信譽(yù)為發(fā)展 以客戶為中心 只要給了承諾 雖遠(yuǎn)必到
廣州海心沙
一點(diǎn)幫深諳信譽(yù)的重要性，無(wú)信則不立，信譽(yù)是企業(yè)生存根本。從創(chuàng)業(yè)開(kāi)始，彭少鵬就一直跟團(tuán)隊(duì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“給了客戶承諾，就必須做到。”做一個(gè)項(xiàng)目，積累一個(gè)口碑。
“一次，內(nèi)蒙古偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶需要安裝顯示屏，我們接下了這個(gè)項(xiàng)目。但是約定進(jìn)場(chǎng)的當(dāng)天上午，因網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人出了意外，不能按時(shí)到達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。總部當(dāng)機(jī)立斷派人從深圳全價(jià)機(jī)票飛到呼和浩特，趕赴現(xiàn)場(chǎng)，按時(shí)開(kāi)工。這個(gè)項(xiàng)目我們是虧損的，但給了客戶承諾，就必須做到。此后這家企業(yè)負(fù)責(zé)人，經(jīng)常為我們推薦客戶。”彭少鵬回憶道。
天文小鎮(zhèn)天幕
做服務(wù)行業(yè)，講究是速度，誰(shuí)響應(yīng)速度快，誰(shuí)就跑得更遠(yuǎn)。多年來(lái)，一點(diǎn)幫給客戶承諾：4小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。目前，他們也確實(shí)說(shuō)到做到了。去年他們服務(wù)了近3000個(gè)項(xiàng)目，客訴單不到10個(gè)，但彭少鵬說(shuō)還沒(méi)達(dá)到其企業(yè)內(nèi)部制定的目標(biāo)。
去年，他們?cè)谟《�、香港、澳門(mén)做了一些訂單，雖然今年受疫情影響其海外業(yè)務(wù)受挫。慶幸的是，因?yàn)橐稽c(diǎn)幫的口碑與品牌逐漸突顯，今年整體業(yè)務(wù)仍上漲了近30%。彭少鵬由此總結(jié)道：打鐵還需自身硬，一點(diǎn)幫的品牌是完全依靠一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目積累出來(lái)的！
一點(diǎn)幫與平云小匠合作簽約儀式
正是平時(shí)講究誠(chéng)信，重視信譽(yù)，一點(diǎn)幫今年又迎來(lái)了巨大時(shí)機(jī)。在其合作商利亞德的推動(dòng)下，一點(diǎn)幫與國(guó)有控股的高科技上市企業(yè)——廣州廣電運(yùn)通金融電子股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣電運(yùn)通”）旗下子公司廣州平云小匠科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平云小匠”）在廣電運(yùn)通產(chǎn)業(yè)園簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，旨在共建LED顯示行業(yè)簡(jiǎn)單高效的服務(wù)生態(tài)，為客戶解決LED顯示行業(yè)的“后顧之憂”。彭少鵬表示，廣電運(yùn)通在金融、交通、政務(wù)、安防、教育等領(lǐng)域擁有豐富的資源，而一點(diǎn)幫的專(zhuān)業(yè)、口碑、品牌價(jià)值等都是廣電運(yùn)通非�？春玫�，這次合作將會(huì)是雙贏甚至是多贏的。
廣州綠軸廣場(chǎng)
彭少鵬認(rèn)為，目前中國(guó)顯示屏行業(yè)銷(xiāo)售額大約為400億元，一般服務(wù)費(fèi)用占到約10%，也就是近40億元的市場(chǎng)。顯示屏今后會(huì)成為建筑材料的一部分，未來(lái)市場(chǎng)會(huì)更大，全球銷(xiāo)售額屆時(shí)有可能擴(kuò)大到4000億元甚至更多。一般顯示屏的壽命是8~10年，普遍廠家保質(zhì)期是3年左右，現(xiàn)階段一點(diǎn)幫主要做保質(zhì)期的服務(wù)，事實(shí)上保質(zhì)期之后的五年也需要相應(yīng)服務(wù)，那也是他們目標(biāo)市場(chǎng)。另外，就是舊屏替換市場(chǎng)。因戶外屏審批制度趨于嚴(yán)格，未來(lái)舊屏替換市場(chǎng)可能占到80%。
談到未來(lái)，一點(diǎn)幫亦已繪制了清晰藍(lán)圖。他們制定了幾個(gè)五年計(jì)劃，然后一個(gè)階段一個(gè)階段地完成。現(xiàn)在是第二個(gè)五年計(jì)劃階段，重心是不斷復(fù)制網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)數(shù)量。
一點(diǎn)幫服務(wù)團(tuán)隊(duì)合影
一點(diǎn)幫的全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和響應(yīng)速度優(yōu)勢(shì)及其專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，竭力為屏廠為承建方，解決生產(chǎn)與銷(xiāo)售之外的安裝與售后等問(wèn)題。相信LED顯示后段服務(wù)，因一點(diǎn)幫等一眾服務(wù)型企業(yè)的成長(zhǎng)，將會(huì)變得更簡(jiǎn)單可靠和高效！
