不管這事迎來(lái)何種結(jié)局，這都注定是一種“兩敗俱傷”的局面。這件事對(duì)LED顯示屏企業(yè)具有十分重要的啟示意義，同時(shí)它也給我們企業(yè)敲響了警鐘。
企業(yè)品牌美譽(yù)度
于企業(yè)而言，此次西安4S店事件，對(duì)奔馳這個(gè)享譽(yù)世界的百年品牌的美譽(yù)度造成了損害，持續(xù)的負(fù)面信息，動(dòng)搖了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品信任度，其損失無(wú)疑是巨大的。而這就是代理商（4S店）“店大欺客”，沒能及時(shí)處理客訴問(wèn)題，產(chǎn)生的嚴(yán)重后果。
反觀我們LED顯示屏行業(yè)，早期的LED顯示屏多以直銷為主，而近年來(lái)，隨著企業(yè)對(duì)渠道建設(shè)的重視，代理商/經(jīng)銷商的地位日益突顯�？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，作為一個(gè)工程屬性極重的產(chǎn)品，在產(chǎn)品的銷售過(guò)程中，代理商/經(jīng)銷商起所起的作用正變得越來(lái)越重要。業(yè)界所謂“得渠道者得天下”，主要即是針對(duì)代理商/經(jīng)銷商而言。
正因?yàn)榇砩?經(jīng)銷商如此重要，代理商/經(jīng)銷商的誠(chéng)信與服務(wù)，會(huì)直接影響到LED顯示屏企業(yè)的形象。因此，行業(yè)內(nèi)一些重視品牌建設(shè)的顯示屏企業(yè)，對(duì)代理商/經(jīng)銷商的要求十分嚴(yán)苛。
當(dāng)前行業(yè)，由于LED顯示屏是兼具工程屬性的產(chǎn)品，在價(jià)格上的透明度極低，行業(yè)存在以次充好的現(xiàn)象，這對(duì)于LED顯示屏企業(yè)的品牌形象無(wú)疑也是一種損害。
服務(wù)質(zhì)量關(guān)系企業(yè)未來(lái)
對(duì)LED顯示屏企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的質(zhì)量是基礎(chǔ)，而服務(wù)關(guān)系著企業(yè)的延續(xù)。近年來(lái)，行業(yè)內(nèi)一個(gè)明顯的改變是，銷售模式正從單一的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向整體解決方案的推出，充分說(shuō)明企業(yè)比拼的不再是產(chǎn)品，如何更好地服務(wù)客戶已成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
在這個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化的時(shí)代，LED顯示屏行業(yè)正開始向“服務(wù)業(yè)”靠攏。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升服務(wù)的質(zhì)量，將在很大程度上決定著企業(yè)的未來(lái)。
而當(dāng)前行業(yè)，LED顯示屏企業(yè)對(duì)各自的代理商/經(jīng)銷商隊(duì)伍的建設(shè)都可謂不遺余力。但是，不可否認(rèn)，行業(yè)內(nèi)也存在著一些經(jīng)營(yíng)上的亂象。因?yàn)榇砩?經(jīng)銷商作為行業(yè)內(nèi)的稀缺資源，一向是行業(yè)內(nèi)各大顯示屏企業(yè)爭(zhēng)先拉攏的對(duì)象，特別是一些優(yōu)質(zhì)的代理商/經(jīng)銷商更是企業(yè)的寶貝。
所以一些不良的代理商/經(jīng)銷商仗著自身的地位優(yōu)勢(shì)，通常會(huì)做出“欺上瞞下”不利于企業(yè)的行為。而這種上騙企業(yè)，下坑客戶的行為，對(duì)企業(yè)的發(fā)展極為不利。同時(shí)它也損害了整個(gè)LED顯示屏的利益，它透支了客戶對(duì)LED顯示屏應(yīng)用產(chǎn)品的信任。遺憾的是，目前很多企業(yè)往往只顧擴(kuò)大自身渠道的建設(shè)，而往往忽略了代理商/經(jīng)銷商的誠(chéng)信與服務(wù)問(wèn)題。
希望這次“西安奔馳事件”能夠引起我們顯示屏行業(yè)的反思。否則，終有一天“西安奔馳事件”，會(huì)在我們顯示屏行業(yè)重演。
可喜的是，行業(yè)內(nèi)的一些有識(shí)之士已經(jīng)意識(shí)到問(wèn)題所在，正在努力促使行業(yè)弊端的改變，比如，LED工程商聯(lián)盟曾舉行過(guò)“我為誠(chéng)信代言”這樣的活動(dòng)，這對(duì)于弘揚(yáng)行業(yè)正能量，改變行業(yè)的不正之風(fēng)起到了很大的促進(jìn)作用。
質(zhì)量與誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的根基，而服務(wù)則是企業(yè)騰飛的翅膀。對(duì)于問(wèn)題，我們要秉著有則改之，無(wú)則加勉的原則。只要我們企業(yè)或代理商們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中，能夠堅(jiān)守品質(zhì)關(guān)，提高服務(wù)質(zhì)量，遇到客訴能夠第一時(shí)間處理，真正地為客戶排憂解難，相信我們LED顯示屏企業(yè)一定能夠健康穩(wěn)定發(fā)展，行業(yè)的明天也一定會(huì)更加美好。
