服務(wù)、服務(wù)、還是服務(wù)，盡管“服務(wù)意識”已經(jīng)漸漸明了于照明廠商心中，但如何做好仍是未知。如此來看，“歐普到家燈易換”且不論成敗，亦已是整個(gè)LED照明行業(yè)的一次有益探索。
以O(shè)2O2F模式打造社區(qū)服務(wù)平臺(tái)
近日，“歐普到家”服務(wù)號正式上線，在“功能介紹”中，它是這樣介紹的：這里是歐普照明旗下O2O2F社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，為您服務(wù)到家；從這兒，你可以預(yù)約到一個(gè)小歐為你免費(fèi)檢測家里的燈具、開關(guān)、浴霸、吊頂?shù)龋⒚赓M(fèi)送貨、安裝。
據(jù)悉，“歐普到家燈易換”是歐普照明旗下的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。“歐普到家”作為歐普旗下全新的服務(wù)品牌，主要提供家庭照明的多樣性家居服務(wù)及定制服務(wù)，服務(wù)將以線上平臺(tái)預(yù)約結(jié)合線下上門服務(wù)的O2O2F（注解：即onlinetoofflinetofamily，是一種將線上、線下、家庭結(jié)合在一起的三位合一的全新互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式）為主要業(yè)務(wù)模式。現(xiàn)階段的核心服務(wù)是“燈e換”，即“歐普到家”在全國主要社區(qū)開展的上門換燈安裝服務(wù)，其中，檢測、拆卸、安裝、送貨4大服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)免費(fèi)。目前開通“歐普到家”服務(wù)的城市主要有上海、廣州、成都、長沙、西安、石家莊、鄭州、臨沂、長春等。
社區(qū)合伙人火熱招募
值得關(guān)注的是，“歐普到家燈易換”當(dāng)前社區(qū)合伙人正在火熱招募。據(jù)了解，歐普擬搭建一個(gè)由公司總部、總代理商、社區(qū)合伙人三方協(xié)作的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。
公司總部負(fù)責(zé)提供廣宣物料，進(jìn)行社區(qū)營銷培訓(xùn)，提供人員補(bǔ)貼，進(jìn)行線上營銷及線下社區(qū)廣告支持，并提供照明設(shè)計(jì)方案支持；總代理商主要負(fù)責(zé)區(qū)域主銷產(chǎn)品培訓(xùn)，提供導(dǎo)購人員支持，“租借”電工，制定銷售任務(wù)返利，保證貨源充足、供應(yīng)及時(shí)；社區(qū)合伙人則需要從總代理商處進(jìn)貨，然后在其負(fù)責(zé)的小區(qū)搭展銷售、上門安裝，服務(wù)期間在線上接收訂單、線下服務(wù)，最后還需要提供銷售數(shù)據(jù)。
同時(shí)，“歐普到家燈易換”對社區(qū)合伙人的年齡、城市、學(xué)歷、運(yùn)作資金、車輛、團(tuán)隊(duì)、公司等提出要求，其中運(yùn)作資金5萬元，團(tuán)隊(duì)不少于4人，需要獨(dú)立的合法注冊的經(jīng)營實(shí)體。
筆者觀察
為何照明服務(wù)難進(jìn)社區(qū)？
“讓產(chǎn)品走進(jìn)千家萬戶”是每一個(gè)照明廠商的熱切希望，因而任何一種模式或平臺(tái)只要能將照明產(chǎn)品、或品牌、或服務(wù)輸送到每一個(gè)家庭或每一個(gè)消費(fèi)者手中，那都是照明廠商所期盼的。因此，看到“歐普到家燈易換”社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的推出，是一件讓人熱血沸騰的事。
乍看“歐普到家燈易換”的業(yè)務(wù)模式是比較理想的，但細(xì)想亦有些疑惑需要解釋、問題需要解決：如檢測、拆卸、安裝、送貨等免費(fèi)服務(wù)成本，誰來承擔(dān)？公司總部、總代理商、社區(qū)合伙人三方，利益如何分配？該模式如何在全國范圍內(nèi)復(fù)制推廣？……
可以這么說，“歐普到家燈易換”模式具有實(shí)踐操作性，其契合了燈具產(chǎn)品本身附著服務(wù)屬性的特點(diǎn)，但最大的疑慮是如何合理解決落地成本以及與此相關(guān)的組織進(jìn)式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、盈利點(diǎn)掌控等問題，畢竟燈具并非高頻消費(fèi)品，而這一切都需要再摸索。
另外，我們還需要看到，“歐普到家燈易換”的可執(zhí)行性是在于歐普照明本身有產(chǎn)品、有渠道、有品牌、有團(tuán)隊(duì)，且有服務(wù)的基礎(chǔ)上，在當(dāng)今的照明行業(yè)，僅少數(shù)企業(yè)能達(dá)到上述要求。如僅“渠道網(wǎng)點(diǎn)”這塊，很多照明企業(yè)就要被擋之門外，如此，無需一味羨慕或模仿，走自己的路，方才有機(jī)會(huì)讓別人無路可走。
