2014年是電商改變傳統(tǒng)經(jīng)濟格局的一年，當電商讓企業(yè)痛不欲生又欲罷不能時，O2O被傳統(tǒng)企業(yè)當作治愈線下零售陣痛的靈丹妙藥，有太多的企業(yè)對O2O趨之若鶩。但據(jù)了解，各家的O2O模式都是包裝給輿論媒體和資本投資看的，真正落到實處時會遇到很多銜接不通的問題。O2O模式最終是方便用戶隨時消費，同時O2O渠道也是建立在線上線下的基礎上，所以不用過分依賴于哪一方。
 

互聯(lián)網(wǎng)仍然要重視線上線下并駕齊驅

作為傳統(tǒng)零售品牌商更需有O2O思維，因為作為品牌商，模式并不重要，重要的是產(chǎn)品、營銷、服務、渠道，最終目的是提升銷量和銷售額。O2O思維便是通過“互聯(lián)網(wǎng)技術”和“互聯(lián)網(wǎng)態(tài)度”來幫助品牌商提升“營銷思維、渠道思維、數(shù)據(jù)思維、服務思維”等運營思維。

良品鋪子集團戰(zhàn)略副總裁趙剛闡述O2O的核心時表示，線下是發(fā)展根基，如果線上的流量是陽光，能讓你成長得更快、更大，影響層面和品牌擴展的范圍更強。粉絲經(jīng)濟，是一個軀干，怎樣讓會員產(chǎn)生重復的購買，產(chǎn)生價值的增值，是核心。小米之家將用戶“維修經(jīng)歷”轉化為對小米產(chǎn)品的“體驗經(jīng)歷”，將用戶的“投訴抱怨時刻”轉化為“口碑宣傳機會”，全過程服務是小米之家的特點。從戰(zhàn)略上看，小米之家是小米線下“粉絲文化”發(fā)展的延伸。從管理上看，“參與感”是小米之家的核心，也是小米整體運營思路的基礎。售后服務中心即是產(chǎn)品的后勤服務保障，更是傳播企業(yè)品牌的關鍵時刻。如果小米在每個一線城市建立一家這樣的體驗店，其帶來的售后影響力便無法估量。

誠然移動互聯(lián)時代的發(fā)展，線下的實體渠道經(jīng)營必將轉型，然而2014年10月，亞馬遜傳出將在紐約最繁華的曼哈頓第七大道開設第一家線下實體店;11月，淘寶與京東幾乎同一時間邁出線下布局的第一步，分別開設了“會員體驗廳”和“京東幫服務店”。包括剛剛“觸電”的LED企業(yè)也開始籌備線下體驗店，據(jù)了解，華藝集團在2014年底聯(lián)合的部分核心經(jīng)銷商開始了“線下體驗，線上成交”戰(zhàn)略，未來的體驗店是否直接由經(jīng)銷商轉型，也不是完全沒有可能。

電商雖然憑借無法比擬的優(yōu)勢發(fā)展迅猛，但是也有越來越多的網(wǎng)店涉足線下體驗店，將全新發(fā)展定位產(chǎn)品深度體驗、口碑傳播平臺、用戶需求管理服務。廣州市粵志照明電器有限公司總經(jīng)理張沃仁表示，2014年，粵志代理頂級燈具走高端路線，并擴充實體店，因為沒有實體店的O2O是玩不轉的。從2014年的市場的角度不難發(fā)現(xiàn)，無論線上線下，都加大了對用戶體驗的重視程度。重慶三峽燈飾貿(mào)易商行董事長陳建新則表示，經(jīng)銷商未來一定是服務商的角色，服務是經(jīng)銷商的發(fā)展根本，目前電商的發(fā)展制約因素就是售后服務工作，那么如果企業(yè)與經(jīng)銷商聯(lián)合起來一起做，廠家做好產(chǎn)品，經(jīng)銷商做好服務。

嘿客是順豐速遞推出的社區(qū)虛擬網(wǎng)購便利店，它實踐的是基于“社區(qū)實體店+二維碼綁定具體商品”的O2O模式。2014年5月18日，順豐速運官方宣布正式開業(yè)518家嘿客，除快遞物流業(yè)務、虛擬購物外，還具備ATM、團購/預售、試衣間、洗衣、家電維修等多項業(yè)務。順豐嘿客作為新一代社區(qū)服務店，是快遞企業(yè)跨界玩O2O開拓的新型模式，雖然盈利堪憂。但其為探索O2O所帶來的經(jīng)驗不容忽視。

互聯(lián)網(wǎng)的競爭的最后是“非互聯(lián)”領域

雖然小米和阿里都是從互聯(lián)網(wǎng)出發(fā)，但最終核心競爭力的突破都是在“非互聯(lián)網(wǎng)”上。所以今天面對巨大的跨界機會是互聯(lián)網(wǎng)會發(fā)展的必經(jīng)之路。就好像幾年前會計電算化是必修課，但現(xiàn)在這種能力已經(jīng)很通用，不再具備核心競爭力。未來互聯(lián)網(wǎng)在各行各業(yè)徹底普及后，真正的核心戰(zhàn)場就會轉移到“非互聯(lián)網(wǎng)”領域。

LED企業(yè)大力度的拓展線上渠道，不可避免“殃及“線下。經(jīng)銷商紛紛表示，做不下去，痛不欲生，面對2015年更加茫然。電商的崛起，掩蓋了傳統(tǒng)實體店面的優(yōu)勢，但是不代表未來實體店一無是處。目前沒有一個成功的實體門店轉型電商成功的案例，“O2O”也處于摸索階段。縱觀互聯(lián)網(wǎng)時代的經(jīng)濟格局，未來傳統(tǒng)實體店一定不會消失，其功能將融合售后，以解決問題為主，當前所謂的體驗還處于試運營階段，最終要以解決客戶問題才是關鍵。線下與線上平衡，應該基于用戶線下和線上的需求去設計不同的功能。

企業(yè)真正要轉型，就要重建結構，發(fā)揮經(jīng)銷商門店和供應鏈的優(yōu)勢，使之變成“輕”的經(jīng)營策略。與其花費更加高昂的代價建立線下體驗店，不如將已有的經(jīng)銷商門店聯(lián)合起來，促成雙贏局面。經(jīng)銷商要發(fā)揮其門店優(yōu)勢，做足售后，成為企業(yè)的形象店。

不久的將來，行業(yè)一定會出現(xiàn)一批線上線下資源兼?zhèn)涞恼彰髌髽I(yè)，他們要么是專業(yè)的電商公司通過資本的介入整合線下渠道資源，要么是傳統(tǒng)的業(yè)界大佬或跨界而來的資本大鱷通過線下資源的優(yōu)勢整合線上的電商資源，從而在照明行業(yè)完美破解線下實體店受線上電商沖擊的難題！